2020年此后，来凤县陆续深化“放管服”更始，促进营商境况再优化，率先正在全州实践“一窗通办”综窗全笼罩，竣工县、乡、村、网格四级事项全纳入、综窗全笼罩、打点全更改，粉碎部分、行业壁垒，民多管事由“跑部分窗口”向“跑大厅专区”调动。

　　来凤县政务局督查视察股股长向兰以钉钉子心灵，用坚定不移的韧劲、为民效劳的初心，据守政务效劳一线，做好政务效劳大厅“传帮带”任务服务。

　　撒布政务正能量。正在政务效劳任务中服务，向兰永远用热心、耐心、真心、微笑看待每一位管事民多。5月4日，城区住户罗宗友为其患有心灵疾病的儿子打点养老保障缴费生意，因体系出处无法正在银行实行现场缴费，向兰合系社保、税务部分后服务，断定用手机“楚税通”帮帮其缴费。因罗宗友和妻子无智高手机，向兰实时合系他们正在边境的女儿，通过电话教其女儿渐渐操作达成缴费。向兰以现实举措撒布着政务正能量。

　　帮办代办暖人心。向兰秉持“向前一步、主动效劳”效劳理念，踊跃化解百般题目。近年来，省、州、县实践“掌上办、网上办”，然则或许清爽并熟练利用“鄂汇办”“楚税通”等软件的民多斗劲少，老是有民多忘怀操作流程等服务，向兰永远耐心指点民多操作手机并处置题目。对付民多的投诉和主见，她用心细听、耐心诠释、实时处置，把“群多事”看成“自家事”来办。有一次，一企业因贷款事宜急需打点企业更动手续，当时已邻近放工，思量到管事职员往返行程较远，她断定为该企业加急办件。现场与窗口效劳职员一块指点申请人网上填报、上传资料、微信具名，并第有光阴审核通过，当世界昼便就手核发了新的业务牌照。针对一楼效劳大厅人流量添加，民多管事扎堆、局部任务职员效劳认识不强等题目，向兰正在加强平日巡缉禁锢的同时，直接介入一线“帮办代办导办”效劳，既当“束缚员”又当“效劳员”，已为暮年人、残疾人均分表群体供给“帮办代办导办”效劳500余人次。

　　发动进修加强生意。向兰每天正在上下四层楼、5000平方米的政务大厅巡缉，不但是窗口秩序的督查者，照旧生意任务心得与体味的分享者。她与民多面临面，也与任务职员面临面服务，不但是管事民多的知心人，也是窗口任务职员的知音人。她按期召开窗口有劲人集会，对窗口任务职员实行战略法例、打点流程、体系操作、效劳礼节等方面的培训。向兰常说：“为民效劳没有止境服务，惟有接二连三的新出发点。惟有脚坚固地跑好每一步，材干就手达到完整的止境。”为民任事的“服务知心人”