上海推行“一网通办”改动五年来，真如镇街道社区事件受理任职核心永远对峙“高效便捷办实事，温情暖心惠民生”的任职理念，秉持“用真心聆听民意，用行为和好人心”的任职方针，通过找寻革新优化受理流程、帮办代办擢升任职能级、培训竞赛打造靠谱部队等方法，络续优化升级任职服从，出力打造高效便捷的“零间隔”政务任职。
针对“一网通办”线上营业特色，贯串事业实质，社区事件受理任职核心革新总结出一套行之有用的线上转线下“专人专窗+优先办结”温情任职，即“一网通办”线上营业跟踪任职法。
有单必办，确保专业即时服务。抽调营业骨干构成“一网通办”数智化便民任职幼组，一直改善任职速率，缩短统治时长。有单必联，确保落实到位。通过电话实时与住民确认营业统治消息，力图精准对接、审核、惩罚，并赐与住民线上转线下“专窗专人+优先办结”的温情任职。有单必访服务，确保全体满足。革新推出独具真如特点的“一网通办”办结跟踪回访机造，正在每笔营业办结后的48幼时内，通过“恳叙式”回访清楚民意，听取民声，一直胀动“一网通办”事业梳理堵点、优化任职、擢升服从。
正在真光二共享家内率先试点运作普陀区首个社区事件受理长途虚拟窗口形式。住民无需领导质料表出统治，只需通过线上申请摄影上传，便可体验高效便捷的“零间隔”政务任职。这一方法获得了“进修强国”进修平台、《文请示》《新民晚报》等媒体的报道散布。下一步，拟正在线个长途虚拟窗口服务。
任职清单遮盖全，不出幼区即能办成“大事”。百余项与住民息息联系的“一网通办”个别政务，均能通过社区事件受理长途虚拟窗口按操作规程杀青事件统治。流程简明易操作，闭环厉谨有保证可追溯。正在事业职员的帮办下，住民可直接通过双屏一体机举办读卡、扫码、质料图片收罗等操作，并正在完毕后对长途处事任职举办评判，竣工政务任职流程闭环，并竣工事件统治的可追溯。延迟任职触角，充足政务任职“终末一公里”。这一窗口形式有用延迟了个别政务任职触角，买通了政务任职的“终末一公里”，进一步擢升住民，特别是暮年人的处事体验。
对峙题目导向，偏重全体诉求，贯串政务任职轨范化创办实质情形，设立“办不行事”反响窗口，紧盯处事的难点、疏通治理处事的堵点，为处事全体搭修便捷高效的诉求反响和救帮渠道，一针见血地擢升当局任职程度。
真如镇街道络续深化“一网通办”任职，致力打造“15分钟政务任职圈”，主动找寻“全体少跑腿，数据多跑道”政务任职新旅途，一直革新任职方法，用数字化转型任职为住民全体处事带来更多便捷。
一方面，市区各级辅导赴真如镇街道社区事件受理任职核心展开“‘一网通办’暖心‘帮办’”举动。辅导伴随住民统治营业，讯问处事体验，聆听倡议定见，全方位体验归纳窗口的躁急任职，精准挖掘窗口受理任职中存正在的题目并提出革新恳求，将“帮办”和暖压任职事业落到实处。另一方面，正在“真如意帮办点”“真如意·延迟办”任职点以及长途虚拟窗口等延迟任职点服务，“真如意·靠谱办”志气任职队遵循住民实质需求，供应多元化全方位的政务帮办任职，协帮住民足不出幼区即可杀青“一网通办”各项营业统治。
正在区府办、区民政局、区政务任职核心的指挥下，革新试点寓居注明正在线开具任职，辖区住民可正在“随申办”APP“普陀区旗舰店”一键申请，通过正在线数据核验后可开具注明，无需事业职员后台审核，降低了处事效用。
真如镇街道主动拓宽自帮终端遮盖面，已盛开8个自帮任职终端点位、供应24幼时自帮任职，供差别用户群体统治包含城保缴费情形打印、证照打印、医保个别消息盘问等百余项营业。
主动跨前，进企散布联系策略，供应上门任职，为企业职工送策略、解猜疑。核心宣讲团队与企业职工展开精良的互动互换，主动清楚职工所思所盼，治理职工的各方面疑心和难点。
一是启迪“绿色通道”及“手语任职专窗”，为供应优先统治疾速任职通道，帮力奇特人群无困难获取策略消息；二是落实预定疾速通道，住民可通过线上或电话预定的方法，享有优先统治任职；三是革新线上转线下“专人专窗+优先办结”任职，即专为“一网通办”线上转线下营业修树的温情特点任职。
为进一步擢升政务任职本领，一直降低任职程度，真如镇街道社区事件受理任职核心面向美满事业职员推出“一周一训”培训形式，正在苦守行业态度定位、杰出培训核心、革新方法技巧等方面下期间。通过加紧行风政风、文雅礼节等与事业亲昵联系实质的常态化培训，以及“以考促学”等方法坚韧深化全员培训效率，从而一直降低事业职员的判别力、融会力、推行力，让处事全体享福更便捷、更优质、更有温度的任职体验。
以“一网通办”修功竞赛、“数股杯”定向赛等举动为契机，通过营业常识竞赛、专业批注、自决议论、大旨演讲、“微视频”拍摄等多种方法鼓动事业职员“修内功，补短板”，降低其数智化惩罚公事、任职社会、任职公共的本领，一直降低政务任职线上受理率、可办率和办结率，帮力“一网通办”“互联网+政务任职”提档升级，胀励数智赋权增能机造络续优化。供职“升温”普陀这个“幼窗口”翻服务开政务供职“大视角”
